TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
POLÍTICA DE VENTA
DEFINICIONES.
Productos : Envases y Componentes comercializados y suministrados por Distribuidora de Envases Medra
Cliente : Persona Física o Moral que solicita el suministro de Productos a Distribuidora de Envases Medra
Orden de Compra : Documento que establece los requerimientos del Cliente previa cotización y revisión por parte de Distribuidora de Envases Medra
Producto de Línea : Producto que se encuentra en el catálogo de Distribuidora de Envases Medra, pero no necesariamente en inventario.
Producto fuera de Línea : Producto que no se encuentra en el catálogo de Distribuidora de Envases Medra
TÉRMINOS GENERALES.
1. La presente política y/o condiciones de venta, se aplica a todos los productos comercializados y/o Compras generadas a Distribuidora de Envases Medra.
2. Se considera aceptada por parte del Cliente la presente Política una vez que el Cliente ha confirmado su producto y/o pedido de manera presencial, electrónica, telefónica, por medio de Orden de Compra, Cotización u otro Documento afín a Distribuidora de Envases Medra
3. La Política de Venta de Distribuidora de Envases Medra prevalecerá sobre los Términos y/o Contrato por parte del Cliente o sobre cualquier otro documento que se transmita de manera unilateral que pretenda aplicar bajo cualquier orden y que no hayan sido expresamente aceptados por escrito por parte de Distribuidora de Envases Medra
4. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
ALTA DE CLIENTE Y REQUISITOS ESPECIALES.
1. Es responsabilidad del Cliente otorgar sus datos fiscales, medios de contacto y requisitos especiales necesarios para la entrega del producto como:
2. Dirección
3. Horarios de entrega
4. Empaques especiales
5. Documentos necesarios para la entrega (Factura, Orden de Compra, etc.)
6. Paquetería de preferencia
7. Información sobre método de pago, forma de pago, uso del CFDI, número de Identificación Fiscal, Régimen Fiscal, etc. Con dicha información se genera la Alta y se asigna un número de Cliente, el cual permite crear un historial de sus Compras .
PRECIOS.
1. Las ofertas y listas de precios publicadas (Cotizaciones, Pedidos, etc.) son de carácter informativo, reservándose Distribuidora de Envases Medra el derecho a la modificación sin previo aviso.
2. Las cotizaciones y/o Pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio, derivados de la variación del tipo de cambio y/o de las condiciones del mercado.
3. Los precios de los productos no incluyen los gastos de transporte, empaques y/o embalajes especiales, el Impuesto al valor agregado (IVA) y otros derechos e impuestos que se facturan además del precio.
COTIZACIÓN.
1. El precio del producto no incluye gastos de transporte, empaques y/o embalajes especiales, el Impuesto al valor agregado (IVA) y otros derechos e impuestos, ni cualquier ajuste por cambios en el Pedido no estimado. Estos cargos correrán a cargo del Cliente. No obstante, lo anterior, en la factura que Distribuidora de Envases Medra, se tomarán como base los precios y/o tipo de cambio en vigor de los productos y/o servicios al momento de la facturación.
2. Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días, siempre que no se genere una variación no contemplada que impacte en el precio del producto.
SOLICITUD DE MUESTRAS
1. Todo Cliente puede solicitar muestras de los productos de Línea a los Asesores de Ventas con un valor máximo de $15.00 MN, de lo contrario se genera el cargo extra con base en el precio de lista del producto.
2. El envío de muestras a Clientes foráneos corre por cuenta del mismo o según la negociación que se haya generado con el Asesor de Ventas.
MÉTODOS DE PAGO
1. Es responsabilidad del Asesor de Ventas proporcionar las cuentas de pago en Moneda Nacional.
2. Distribuidora de Envases Medra sólo acepta pagos completos por factura y de acuerdo como se haya estipulado en la venta.
3. Una vez revisados los acuerdos y siendo aceptados por ambas partes, el Cliente debe generar el pago del producto en un lapso no mayor a 24 Horas es requisito indispensable enviar su comprobante de pago para una correcta aplicación, este debe ser enviado a su Asesor de Ventas y al correo: distribuidoramedra@gmail.com Incluir como referencia su número de cotización, pedido o factura.
4. Estos requisitos son necesarios para poder continuar con el proceso de su envío.
MÍNIMOS DE VENTA
1. Productos de Línea: El mínimo de venta en los productos de línea es por empaque o caja cerrada, favor de consultar a su Asesor de Ventas para conocer las cantidades por empaque.
2. Productos fuera de Línea y/o especiales: Los mínimos de venta serán revisados en cada caso en lo particular, favor de consultar con su Asesor de Ventas.
STOCK DE MERCANCÍA
1. Mercancía sujeta a disponibilidad, cualquier artículo puede estar agotado en el momento de la solicitud y/o antes de generarse el pago del Pedido.
2. Haremos todo lo posible para reponer rápidamente nuestros niveles de existencias.
3. Distribuidora de Envases Medra no es responsable de las interrupciones de producción de nuestros Clientes debido a la falta de inventario.
4. Se recomienda la generación de programaciones con los Asesores de Ventas.
5. Los Pedidos de "artículos sin stock, fuera de Línea y/o especiales" se consideran personalizados y están sujetos a los requisitos mínimos de Pedido.
CAMBIOS O CANCELACIONES EN PEDIDOS
1. Una vez recibida su orden de compra o solicitud de mercancía por cualquiera de las vías de comunicación no se aceptarán cancelaciones.
2. Productos de Línea con o sin Stock: Los cambios o cancelaciones en pedidos estarán sujetas a la consideración o condiciones del fabricante.
3. No están sujetos a cambios o cancelaciones los productos no surtidos, fabricados, materias primas, moldes y/o prototipos realizados y que han sido adquiridos para el cumplimiento de los Pedidos, por lo que se generarán los cargos correspondientes.
4. En caso de ser aceptada la cancelación o cambio de producto, se genera un cargo del 10%. No se realizan reembolsos de dinero, por lo que se generan Notas de Crédito mismas que podrán ser utilizadas en las próximas compras del Cliente.
5. A menos de que no se llegue a un acuerdo en la cancelación o modificación del Pedido por parte del Cliente y Distribuidora de Envases Medra, se generará la facturación inmediata del precio de los Productos pedidos inicialmente.
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS PAGADOS
1. Distribuidora de Envases Medra no se hace responsable de la mercancía pagada o facturada sin recolección y almacenada en nuestras instalaciones en un lapso mayor a 72 horas, esta empezara a generar un cargo por almacenamiento de $300.00 por día, esta tarifa está sujeta a cambios sin previo aviso.
TIEMPOS DE ENTREGA
2. Los plazos de entrega se proporcionan sólo como orientación en la Confirmación del Pedido por lo que pueden variar.
3. Distribuidora de Envases Medra, hará los esfuerzos comerciales razonables para cumplir los tiempos de entrega, por lo que la demora no implicará la anulación del pedido por parte del cliente, ni hará a Distribuidora de Envases Medra responsable de indemnización alguna al cliente.
4. Distribuidora de Envases Medra no será responsable de ningún retraso en la entrega de los Producto que sea causada por:
o Un evento de fuerza mayor (pandemia, catástrofes naturales, etc.)
o El Cliente no generó el pago o anticipo correspondiente en el plazo acordado
o El Cliente generó instrucciones de entrega incorrectas
o No proporcionó cualquier otra instrucción que sea relevante para el suministro de los Productos
o Cambios y/o cancelaciones durante el proceso de entrega.
CONDICIONES DE ENVÍO
1. El Cliente deberá pagar la cantidad total de su cotización y/o Pedido antes del envío. En caso de no contar con la totalidad de sus productos se realizará el envío de las cantidades en existencia, por lo que el Asesor de Ventas informará al Cliente sobre los faltantes y generará los acuerdos correspondientes.
2. Entregas Ciudad de México (Zona Metropolitana)
3. Consulte con su Asesor de Ventas las Zonas de entrega por parte de nuestras Unidades de reparto sin costo, así como los montos mínimos de Facturación requeridos por zona para su entrega (aplican restricciones).
4. El personal de Distribuidora de Envases Medra encargado de la entrega de la mercancía no podrá permanecer por más de 15 minutos en las instalaciones del cliente.
5. La mercancía es entregada a pie de puerta en el domicilio establecido por el cliente, este no incluye maniobras.
6. El proceso de carga y descarga será evidenciado con toma de fotografías, por lo que cualquier reclamo será cotejado con este archivo que permanecerá en resguardo sólo por 30 días. Posterior a este tiempo no podrá haber reclamaciones.
7. Envíos Foráneos
8. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente.
9. El Cliente debe indicar con qué paquetería desea el envío del producto, así como la obligación del pago de seguro en caso de que la paquetería lo apruebe en envases de vidrio.
10. En caso de contar con algún convenio de paquetería, es responsabilidad del Cliente canalizar a su Asesor de Ventas las guías de entrega y/o número de convenio, indicar los alcances de las mismas y el horario de Recolección por parte de su paquetería en nuestras instalaciones.
11. Si la paquetería no cuenta con recolección, Distribuidora de Envases Medra generará la entrega de la mercancía a la paquetería, siempre y cuando cumpla con el monto mínimo de envío, garantizando hasta ese punto la calidad y estado físico del producto.
12. Distribuidora de Envases Medra no se hace responsable de los daños o las anomalías que la paquetería pueda ocasionar en el producto (pérdidas, daños, robos o extravío) desde el momento de la entrega del producto en la paquetería hasta la recepción con el cliente.
13. En caso de presentarse anomalías en el producto provocadas por el mal manejo de la paquetería, es responsabilidad y derecho del Cliente generar el reclamo directamente con la paquetería y hacer uso del seguro que el mismo cliente haya contratado.
14. No se aceptarán devoluciones de mercancía dañada por un mal manejo de paquetería, o transporte propio del cliente, incluido el desbaratar o desarmar un pallet emplayado, mal almacenamiento, o por haber sido expuestas a altas temperaturas.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
1. Todos los Productos son examinados y controlados hasta su entrega al Cliente y/o paquetería, con el fin de comprobar el cumplimiento de los requisitos solicitado por el mismo, incluyendo las especificaciones Técnicas (cuando aplique) de Distribuidora de Envases Medra
2. No se aceptan Cambios, Devoluciones ni se efectúa el reembolso de dinero cuando los productos hayan sido alterados y/o usados por el Cliente.
3. Cualquier reclamo en cuanto a la calidad o cantidad de los productos deberá ser por escrito, adjuntando todos los elementos necesarios que solicita el área de calidad de Distribuidora de Envases Medra, dentro de los primeros 7 días para clientes locales y 15 días para clientes foráneos, de no hacerlo en tiempo y forma queda entendido que la mercancía fue aceptada tal y como se recibió, por lo que posterior a este plazo no se aceptaran cambios ni devoluciones.
4. A falta de cualquier reclamación dentro de este periodo, se considera que el Cliente ha aceptado la entrega
5. y Distribuidora de Envases Medra ya no será responsable con respecto a la calidad de los productos entregados.
6. En Productos Fuera de Línea y/o especiales no se aceptan cambios, devoluciones ni se efectúa el reembolso de dinero.
7. Cuando los productos entregados por parte de Distribuidora de Envases Medra sean No Conformes o Defectuosos por razones atribuibles al Cliente y confirmado por nuestra área de Calidad, la devolución No procede.
8. No se garantiza la funcionalidad de los productos con el uso que se les dé, ya que la compatibilidad de los componentes es total responsabilidad del cliente, por lo que sugerimos realizar las pruebas pertinentes ya que no se aceptaran devoluciones por esta causa.
9. En caso de error por parte del cliente al solicitar su producto se realizará un cargo por reacondicionamiento del 10% o $100, Lo que resulte mayor al valor de la factura, una vez que haya sido aceptada por el área de calidad.
10. Cuando se genere una reclamación, es responsabilidad del Cliente proporcionar a Distribuidora de Envases Medra. los elementos necesarios para generar la trazabilidad:
o Nombre de cliente
o Descripción de producto
o Cantidad del producto
o Número de factura y/o remisión
o
Fecha
de factura y/o remisión
o Orden de compra si aplica
o Cantidad de cajas y/o bultos (Piezas por caja y/o Bultos)
o Cantidad inspeccionada
o Cantidad defectiva de la muestra
o Evidencia visual y física
11. Las Devoluciones se aceptan cuando la calidad o cantidad del producto no es satisfactoria según las especificaciones Técnicas de Distribuidora de Envases Medra del producto o las indicaciones de Pedido. Sólo se aceptarán devoluciones por las siguientes causas:
a. Defectos
b. Vicios ocultos, y
c. Error en el envío
12. En caso de aceptarse la Devolución previa validación y autorización por parte de nuestra área de Aseguramiento de Calidad, Distribuidora de Envases Medra le indicará cuándo debe generar el retorno de la mercancía, ésta deberá hacerse en el empaque original.
13. El Cliente no puede generar el retorno y/o Devolución de la mercancía sin previa autorización de Distribuidora de Envases Medra, y en caso de generarse el envío sin dicha autorización es responsabilidad del Cliente generar el pago de los traslados correspondientes sin derecho a reembolso.
14. Una vez aceptada la Devolución o Reposición del producto, los tiempos de entrega estarán sujetos a existencias o tiempos de fabricación.
EFECTOS DE CONFIDENCIALIDAD
El Cliente y su personal se compromete a tener en estricta confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso de Distribuidora de Envases Medra
El Cliente no podrá hacer mal uso de dibujos, planos, especificaciones o cualquier otro documento o material que hubiera sido proporcionado en cualquiera de sus formas por Distribuidora de Envases Medra
Los efectos de confidencialidad se mantienen durante las relaciones comerciales y hasta 10 años posteriores.
Puede consultar la Aviso de Privacidad de Distribuidora de Envases Medra en nuestro Sitio Web
POLITICA DE VENTA
DEFINICIONES.
Productos: Envases y Componentes comercializados y suministrados por Distribuidora de Envases Medra
Cliente: Persona Física o Moral que solicita el suministro de Productos a Distribuidora de Envases Medra
Orden de Compra: Documento que establece los requerimientos del Cliente previa cotización y revisión por parte de Distribuidora de Envases Medra
Producto de Línea: Producto
que se encuentra en el catálogo de Distribuidora
de Envases Medra, pero no necesariamente en inventario.
Producto fuera de Línea: Producto que no se encuentra en el catálogo de Distribuidora de Envases Medra
TÉRMINOS GENERALES.
1. La presente política y/o condiciones de venta, aplican a todos los productos comercializados y/o Compras generadas a Distribuidora de Envases Medra
2. Se considera aceptada por parte del Cliente la presente Política una vez que el Cliente ha confirmado su producto y/o pedido de manera presencial, electrónica, telefónica, por medio de Orden de Compra, Cotización u otro Documento afín a Distribuidora de Envases Medra
3. La Política de Venta de Distribuidora de Envases Medra prevalecerá sobre los Términos y/o Contrato por parte del Cliente o sobre cualquier otro documento que se transmita de manera unilateral que pretenda aplicar bajo cualquier orden y que no hayan sido expresamente aceptados por escrito por parte de Distribuidora de Envases Medra
4. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
ALTA DE CLIENTE Y REQUISITOS ESPECIALES.
1. Es responsabilidad del Cliente otorgar sus datos fiscales, medios de contacto y requisitos especiales necesarios para la entrega del producto como:
2. Dirección
3. Horarios de entrega
4. Empaques especiales
5. Documentos necesarios para la entrega (Factura, Orden de Compra, etc.)
6. Paquetería de preferencia
7. Información sobre método de pago, forma de pago, uso del CFDI, número de Identificación Fiscal, Régimen Fiscal, etc. Con dicha información se genera la Alta y se asigna un número de Cliente, el cual permite crear un historial de sus Compras.
PRECIOS.
1. Las ofertas y listas de precios publicadas (Cotizaciones, Pedidos, etc.) son de carácter informativo, reservándose Distribuidora de Envases Medra el derecho a la modificación sin previo aviso.
2. Las cotizaciones y/o Pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio, derivados de la variación del tipo de cambio y/o de las condiciones del mercado.
3. Los precios de los productos no incluyen los gastos de transporte, empaques y/o embalajes especiales, el Impuesto al valor agregado (IVA) y otros derechos e impuestos que se facturan además del precio.
COTIZACIÓN.
1. El precio del producto no incluye gastos de transporte, empaques y/o embalajes especiales, el Impuesto al valor agregado (IVA) y otros derechos e impuestos, ni cualquier ajuste por cambios en el Pedido no estimado. Estos cargos correrán a cargo del Cliente. No obstante, lo anterior, en la factura que Distribuidora de Envases Medra emita, se tomarán como base los precios y/o tipo de cambio en vigor de los productos y/o servicios al momento de la facturación.
2. Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días, siempre que no se genere una variación no contemplada que impacte en el precio del producto.
SOLICITUD DE MUESTRAS
1. Todo Cliente puede solicitar muestras de los productos de Línea a los Asesores de Ventas con un valor máximo de $15.00 MN, de lo contrario se genera el cargo extra con base en el precio de lista del producto.
2. El envío de muestras a Clientes foráneos corre por cuenta del mismo o según la negociación que se haya generado con el Asesor de Ventas.
MÉTODOS DE PAGO
1. Es responsabilidad del Asesor de Ventas proporcionar las cuentas de pago ya sea en Moneda Nacional.
2. Distribuidora de Envases Medra sólo acepta pagos completos por factura y de acuerdo como se haya estipulado en la venta.
3. Una vez revisados los acuerdos y siendo aceptados por ambas partes, el Cliente debe generar el pago del producto en un lapso no mayor a 24 Horas es requisito indispensable enviar su comprobante de pago para una correcta aplicación, este debe ser enviado a su Asesor de Ventas y al correo: distribuidoramedra@gmail.com Incluir como referencia su número de cotización, pedido o factura.
4. Estos requisitos son necesarios para poder continuar con el proceso de su envío.
MÍNIMOS DE VENTA
1. Productos de Línea: El mínimo de venta en los productos de línea es por empaque o caja cerrada, favor de consultar a su Asesor de Ventas para conocer las cantidades por empaque.
2. Productos fuera de Línea y/o especiales: Los mínimos de venta serán revisados en cada caso en lo particular, favor de consultar con su Asesor de Ventas.
STOCK DE MERCANCÍA
1. Mercancía sujeta a disponibilidad, cualquier artículo puede estar agotado en el momento de la solicitud y/o antes de generarse el pago del Pedido.
2. Haremos todo lo posible para reponer rápidamente nuestros niveles de existencias.
3. Distribuidora de Envases Medra no es responsable de las interrupciones de producción de nuestros Clientes debido a la falta de inventario.
4. Se recomienda la generación de programaciones con los Asesores de Ventas.
5. Los Pedidos de "artículos sin stock, fuera de Línea y/o especiales" se consideran personalizados y están sujetos a los requisitos mínimos de Pedido.
CAMBIOS O CANCELACIONES EN PEDIDOS
1. Una vez recibida su orden de compra o solicitud de mercancía por cualquiera de las vías de comunicación no se aceptarán cancelaciones.
2. Productos de Línea con o sin Stock: Los cambios o cancelaciones en pedidos estarán sujetas a la consideración o condiciones del fabricante.
3. No están sujetos a cambios o cancelaciones los productos no surtidos, fabricados, materias primas, moldes y/o prototipos realizados y que han sido adquiridos para el cumplimiento de los Pedidos, por lo que se generarán los cargos correspondientes.
4. En caso de ser aceptada la cancelación o cambio de producto, se genera un cargo del 10%. No se realizan reembolsos de dinero, por lo que se generan Notas de Crédito mismas que podrán ser utilizadas en las próximas compras del Cliente.
5. A menos de que no se llegue a un acuerdo en la cancelación o modificación del Pedido por parte del Cliente y Distribuidora de Envases Medra, se generará la facturación inmediata del precio de los Productos pedidos inicialmente.
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS PAGADOS
1. Distribuidora de Envases Medra no se hace responsable de la mercancía pagada o facturada sin recolección y almacenada en nuestras instalaciones en un lapso mayor a 72 horas, esta empezara a generar un cargo por almacenamiento de $300.00 por día, esta tarifa está sujeta a cambios sin previo aviso.
TIEMPOS DE ENTREGA
2. Los plazos de entrega se proporcionan sólo como orientación en la Confirmación del Pedido por lo que pueden variar.
3. Distribuidora de Envases Medra, hará los esfuerzos comerciales razonables para cumplir los tiempos de entrega, por lo que la demora no implicará la anulación del pedido por parte del cliente, ni hará a Distribuidora de Envases Medra responsable de indemnización alguna al cliente.
4. Distribuidora de Envases Medra no será responsable de ningún retraso en la entrega de los Productos que sea causada por:
o Un evento de fuerza mayor (pandemia, catástrofes naturales, etc.)
o El Cliente no generó el pago o anticipo correspondiente en el plazo acordado
o El Cliente generó instrucciones de entrega incorrectas
o No proporcionó cualquier otra instrucción que sea relevante para el suministro de los Productos
o Cambios y/o cancelaciones durante el proceso de entrega.
CONDICIONES DE ENVÍO
1. El Cliente deberá pagar la cantidad total de su cotización y/o Pedido antes del envío. En caso de no contar con la totalidad de sus productos se realizará el envío de las cantidades en existencia, por lo que el Asesor de Ventas informará al Cliente sobre los faltantes y generará los acuerdos correspondientes.
2. Entregas Ciudad de México (Zona Metropolitana)
3. Consulte con su Asesor de Ventas las Zonas de entrega por parte de nuestras Unidades de reparto sin costo, así como los montos mínimos de Facturación requeridos por zona para su entrega (aplican restricciones).
4. El personal de Distribuidora de Envases Medra encargado de la entrega de la mercancía no podrá permanecer por más de 15 minutos en las instalaciones del cliente.
5. La mercancía es entregada a pie de puerta en el domicilio establecido por el cliente, este no incluye maniobras.
6. El proceso de carga y descarga será evidenciado con toma de fotografías, por lo que cualquier reclamo será cotejado con este archivo que permanecerá en resguardo sólo por 30 días. Posterior a este tiempo no podrá haber reclamaciones.
7. Envíos Foráneos
8. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente.
9. El Cliente debe indicar con qué paquetería desea el envío del producto, así como la obligación del pago de seguro en caso de que la paquetería lo apruebe en envases de vidrio.
10. En caso de contar con algún convenio de paquetería, es responsabilidad del Cliente canalizar a su Asesor de Ventas las guías de entrega y/o número de convenio, indicar los alcances de las mismas y el horario de Recolección por parte de su paquetería en nuestras instalaciones.
11. Si la paquetería no cuenta con recolección, Distribuidora de Envases Medra generará la entrega de la mercancía a la paquetería, siempre y cuando cumpla con el monto mínimo de envío, garantizando hasta ese punto la calidad y estado físico del producto.
12. Distribuidora de Envases Medra no se hace responsable de los daños o las anomalías que la paquetería pueda ocasionar en el producto (pérdidas, daños, robos o extravío) desde el momento de la entrega del producto en la paquetería hasta la recepción con el cliente.
13. En caso de presentarse anomalías en el producto provocadas por el mal manejo de la paquetería, es responsabilidad y derecho del Cliente generar el reclamo directamente con la paquetería y hacer uso del seguro que el mismo cliente haya contratado.
14. No se aceptarán devoluciones de mercancía dañada por un mal manejo de paquetería, o transporte propio del cliente, incluido el desbaratar o desarmar un pallet emplayado, mal almacenamiento, o por haber sido expuestas a altas temperaturas.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
1. Todos los Productos son examinados y controlados hasta su entrega al Cliente y/o paquetería, con el fin de comprobar el cumplimiento de los requisitos solicitado por el mismo, incluyendo las especificaciones Técnicas (cuando aplique) de Distribuidora de Envases Medra
2. No se aceptan Cambios, Devoluciones ni se efectúa el reembolso de dinero cuando los productos hayan sido alterados y/o usados por el Cliente.
3. Cualquier reclamo en cuanto a la calidad o cantidad de los productos deberá ser por escrito, adjuntando todos los elementos necesarios que solicita el área de calidad de Distribuidora de Envases Medra, dentro de los primeros 7 días para clientes locales y 15 días para clientes foráneos, de no hacerlo en tiempo y forma queda entendido que la mercancía fue aceptada tal y como se recibió, por lo que posterior a este plazo no se aceptaran cambios ni devoluciones.
4. A falta de cualquier reclamación dentro de este periodo, se considera que el Cliente ha aceptado la entrega
5. y Distribuidora de Envases Medra ya no será responsable con respecto a la calidad de los productos entregados.
6. En Productos Fuera de Línea y/o especiales no se aceptan cambios, devoluciones ni se efectúa el reembolso de dinero.
7. Cuando los productos entregados por parte de Distribuidora de Envases Medra sean No Conformes o Defectuosos por razones atribuibles al Cliente y confirmado por nuestra área de Calidad, la devolución No procede.
8. No se garantiza la funcionalidad de los productos con el uso que se les dé, ya que la compatibilidad de los componentes es total responsabilidad del cliente, por lo que sugerimos realizar las pruebas pertinentes ya que no se aceptaran devoluciones por esta causa.
9. En caso de error por parte del cliente al solicitar su producto se realizará un cargo por reacondicionamiento del 10% o $100, Lo que resulte mayor al valor de la factura, una vez que haya sido aceptada por el área de calidad.
10. Cuando se genere una reclamación, es responsabilidad del Cliente proporcionar a Distribuidora de Envases Medra. los elementos necesarios para generar la trazabilidad:
o Nombre de cliente
o Descripción de producto
o Cantidad del producto
o Número de factura y/o remisión
o
Fecha
de factura y/o remisión
o Orden de compra si aplica
o Cantidad de cajas y/o bultos (Piezas por caja y/o Bultos)
o Cantidad inspeccionada
o Cantidad defectiva de la muestra
o Evidencia visual y física
11. Las Devoluciones se aceptan cuando la calidad o cantidad del producto no es satisfactoria según las especificaciones Técnicas de Distribuidora de Envases Medra del producto o las indicaciones de Pedido. Sólo se aceptarán devoluciones por las siguientes causas:
a. Defectos
b. Vicios ocultos, y
c. Error en el envío
12. En caso de aceptarse la Devolución previa validación y autorización por parte de nuestra área de Aseguramiento de Calidad, Distribuidora de Envases Medra le indicará cuándo debe generar el retorno de la mercancía, ésta deberá hacerse en el empaque original.
13. El Cliente no puede generar el retorno y/o Devolución de la mercancía sin previa autorización de Distribuidora de Envases Medra, y en caso de generarse el envío sin dicha autorización es responsabilidad del Cliente generar el pago de los traslados correspondientes sin derecho a reembolso.
14. Una vez aceptada la Devolución o Reposición del producto, los tiempos de entrega estarán sujetos a existencias o tiempos de fabricación.
EFECTOS DE CONFIDENCIALIDAD
El Cliente y su personal se compromete a tener en estricta confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso de Distribuidora de Envases Medra
El Cliente no podrá hacer mal uso de dibujos, planos, especificaciones o cualquier otro documento o material que hubiera sido proporcionado en cualquiera de sus formas por Distribuidora de Envases Medra
Los efectos de confidencialidad se mantienen durante las relaciones comerciales y hasta 10 años posteriores.
Puede consultar la Política de Privacidad de Distribuidora de Envases Medra en nuestro Sitio Web . www.envasesmedra.com
Al realizar la compra esta aceptando los términos y condiciones de la Política de Ventas de Distribuidora de Envases Medra.